FAQs

En quoi consistent les conservateurs et quelle est leur importance dans les produits Oribe?

Les conservateurs sont utilisés dans les produits pour s’assurer que ces derniers sont sûrs et pour les protéger contre la croissance microbienne (p. ex., les moisissures et les bactéries). Bien que les conservateurs aient souvent mauvaise réputation, ils jouent un rôle important pour assurer l’innocuité d’un produit. Il existe plusieurs types de conservateurs. Nous nous conformons à toutes les règles de sécurité afin d’offrir un produit sûr sur tous les marchés dans lesquels nos produits sont vendus et nous choisissons en conséquence les meilleurs conservateurs pour chaque produit. Nous ne formulons aucun produit à partir de parabènes, de méthylisothiazolinone (MI)/méthylchloroisothiazolinone (MCI) et de formaldéhyde relâchant des conservateurs comme l’hydantoïne DMDM.


Pourquoi retrouve-t-on de l’alcool dans certains produits Oribe?

Certaines préparations requièrent une certaine quantité d’alcool pour conserver un taux de rendement supérieur. Par exemple, l’alcool léger est en général essentiel pour qu’un produit sèche rapidement. De plus, il est important de se souvenir que tous les alcools n’assèchent pas. Certains alcools connus comme des alcools gras sont utilisés comme émollients, par exemple le cétyle, le stéaryle et l’alcool cétylstéarylique. Nous nous efforçons d’utiliser les quantités adéquates d’alcools de catégorie cosmétique de manière à ce que vous puissiez créer le style désiré sans les effets négatifs associés parfois avec les alcools.


Pourquoi les listes d’ingrédients varient-elles parfois pour un même produit?

Les listes d’ingrédients peuvent varier de temps à autre. Voir la liste complète des ingrédients ici. Plusieurs raisons expliquent ces variations comme, entre autres, des modifications réglementaires ou l’approvisionnement en ingrédients. Bien qu’un ingrédient particulier puisse changer, aucune différence notable ne sera décelée au niveau du rendement du produit. Deux versions du même produit peuvent se retrouver sur une même tablette jusqu’à ce que la nouvelle version du produit soit entièrement intégrée au stock. Pour accéder à la liste d’ingrédients la plus récente, veuillez consulter l’emballage du produit.


Les produits Oribe sont-ils sans sulfates?

Lorsqu’il est question de sulfates dans les soins capillaires, les gens font principalement référence aux ingrédients à base de sulfates employés comme nettoyants (agents surfactants et moussants) dans les shampooings, comme le laurylsulfate de sodium (SDS) et le laurethsulfate de sodium (SLES). Les agents surfactants à base de sulfates peuvent être durs, éliminant les huiles naturelles et, décolorant et irritant le cuir chevelu. Les agents surfactants sans sulfates sont relativement plus doux, ils conservent davantage les huiles naturelles et ils moussent moins.

En raison de l’évolution de la technologie des produits sans sulfates et de la mentalité des clients, nous avons mis à jour notre gamme de produits de façon à ce que tous les produits de soins capillaires Oribe ne contiennent pas de sulfates (SDS et SLES).


Les produits Oribe conviennent-ils aux cheveux colorés?

Bien que notre gamme de produits pour couleur sublime vise principalement à conserver la couleur des cheveux, les autres produits faisant partie de notre gamme de soins capillaires conviennent également aux cheveux colorés.


Les produits Oribe conviennent-ils aux cheveux traités à la kératine?

Tous les produits Oribe sont formulés sans ajout délibéré de chlorure de sodium†, un agent épaississant et de remplissage commun dans le secteur de l’esthétique qui est connu pour nuire aux cheveux traités à la kératine. Puisqu’aucun produit n’est formulé à partir de cet ingrédient, tous les produits Oribe conviennent aux cheveux traités à la kératine.

† Une petite quantité de chlorure de sodium peut être présente comme sous-produit provenant d’ingrédients fonctionnels essentiels.


Les produits Oribe affichent-ils des dates de péremption?

La plupart des produits Oribe sont éprouvés pour une durée de conservation standard de trois ans (à partir de la date de fabrication) et/ou une PAO (période après l’ouverture) d’un an. Les produits Oribe n’affichent aucune date de péremption (sauf ceux mentionnés ci-dessous), mais bien un symbole indiquant la PAO.

  • Le shampooing antipelliculaire Serene Scalp affiche une date de péremption imprimée sous la bouteille ou sur l’emballage du produit.
  • Les produits non cosmétiques comme les bougies et l’encens n’affichent aucune date de péremption ou PAO.


Les produits Oribe peuvent-ils être utilisés avec des rallonges capillaires?

En règle générale, il est préférable d’éviter d’appliquer un produit glissant près du nouage, du ruban ou de la colle pour ce qui est des rallonges capillaires. Cependant, puisque plusieurs marques et types de rallonges capillaires sont offerts sur le marché, nous recommandons de suivre les conseils de votre coiffeur avant d’utiliser un produit particulier sur des rallonges capillaires.


Quelle est la différence entre la protection contre les rayons UV et le FPS?

Le FPS (facteur de protection solaire) consiste en une allégation médicamenteuse qui s’applique à la peau†. Il s’agit également d’une allégation requérant un essai d’efficacité particulier visant à prouver l’allégation/la classification du FPS. La protection UV capillaire est différente. Elle fait référence aux avantages physiques des filtres UV qui aident à protéger les mèches des cheveux (et non la peau ni le cuir chevelu) contre les dommages potentiels (notamment, la décoloration) causés par l’exposition au soleil. Les produits de soins capillaires Oribe ne sont ni formulés pour offrir un FPS de la peau ni destinés à cet usage. Cependant, la plupart des produits Oribe sont formulés avec un ou plusieurs filtres UV qui aident à protéger vos cheveux contre l’exposition au soleil.

† selon la monographie de drogue définie par le Secrétariat américain aux produits alimentaires et pharmaceutiques


Le parfum Oribe est-il naturel?

Notre parfum consiste en un mélange d’ingrédients naturels et synthétiques. Chez Oribe, nous croyons aux avantages que procurent certaines matières synthétiques. En effet, dans certains cas elles constituent une option plus avantageuse que leurs équivalents naturels. Un mythe courant est qu’une matière naturelle est supérieure à celles qui sont synthétiques. Cela n’est cependant pas toujours le cas. Certains ingrédients naturels pour parfum peuvent ne pas s’avérer durables en raison de l’épuisement des ressources naturelles.


Certains produits Oribe sont-ils non parfumés?

Oui. Nous offrons deux produits non parfumés : le traitement apaisant sans rinçage Serene Scalp et le soin épaississant en spray Serene Scalp. Nous avons décidé de concevoir ces produits sans rinçage sans ajouter de parfum puisque très souvent, les gens au cuir chevelu sensible seront plus sensibles aux parfums.


Les produits Oribe sont-ils naturels?

Oribe n’est pas une marque cosmétique entièrement naturelle. Nous nous efforçons de formuler nos produits avec le plus d’ingrédients naturels ou d’origine naturelle possible selon la préparation spécifique; cependant, nous tenons avant tout à concevoir un produit sûr et efficace. Nous avons une liste détaillée d’ingrédients interdits que nous n’utilisons pas dans nos préparations. Chaque produit est créé soigneusement en utilisant un mélange optimal d’ingrédients naturels, d’origine naturelle et synthétiques (c.-à-d., des silicones hautement fonctionnels) de façon à ce que l’efficacité ne soit jamais compromise.


Les produits Oribe sont-ils « purs »?

Oribe ne positionne pas sa marque comme étant une marque pure puisque la définition de « beauté pure » diffère d’une marque à l’autre et d’un marché à l’autre et surtout, elle n’est pas réglementée. Par exemple, certains ingrédients peuvent être reconnus selon le standard de « beauté pure » d’une marque et pourtant ils peuvent être interdits pour une autre marque. Oribe Hair Care met l’accent sur la fabrication de produits à partir d’ingrédients sûrs, de qualité supérieure et novateurs.


Les produits Oribe sont-ils véganes?

La plupart des produits Oribe sont véganes. Cela signifie qu’ils ne sont formulés qu’à partir d’ingrédients véganes. Les produits Oribe ne sont pas certifiés véganes parce qu’ils ne sont pas fabriqués dans des usines certifiées véganes qui ne produisent que des biens véganes. Les produits suivants ne sont pas encore véganes, mais nous travaillons dans le but de les rendre véganes :

  • Cire de modelage Rough Luxury
  • Pâte de modelage légère Rough Luxury
  • Soin pour les lèvres balmessence


Oribe teste-t-elle ses produits sur les animaux?

Oribe ne teste jamais ses produits sur les animaux, seulement sur les humains. Oribe est fièrement membre du programme Beauty Without Bunnies créé par People for the Ethical Treatment of Animals (PETA). Nous n’utilisons également aucune matière première testée sur les animaux†.

† Conforme au septième amendement de la réglementation européenne sur les produits cosmétiques 1223/2009.


Les produits Oribe sont-ils sans gluten?

Notre gamme complète de produits est sans gluten*. Grâce à une nouvelle technologie, nous sommes en mesure d’utiliser des ingrédients dérivés du blé sans gluten (comme des acides aminés de blé et des protéines de blé hydrolysées) dans certains de nos produits. Cela signifie que vous pouvez obtenir les mêmes avantages qu’offre le blé, qui est idéal pour le renforcement, mais que les gens souffrant d’allergies au gluten n’ont pas à se soucier d’une exposition au gluten

* Selon la monographie des produits sans gluten proposée par le Secrétariat américain aux produits alimentaires et pharmaceutiques.


Les produits Oribe offrent-ils une protection thermique?

La plupart de nos produits procurent une protection thermique capillaire. Quatre produits Oribe ont été conçus et éprouvés pour une protection thermique pouvant atteindre 232 °C (450 °F) :

  • Spray protecteur universel Invisible Defense
  • Écran protection pour brushing Balm d'Or
  • Straight Away Crème lissante pour le séchage
  • Spray recoiffant Mystify


Pourquoi les produits Oribe contiennent-ils du silicone?

Aujourd’hui, il n’existe pas beaucoup d’autres solutions au silicone qui procurent les mêmes avantages antifrisottis pour une chevelure soyeuse et brillante, sans risquer de la rendre trop lourde et sans volume. Bien que le silicone soit une matière synthétique et non naturelle ou d’origine naturelle, lorsqu’utilisé à des niveaux optimaux et calibrés (comme nous l’utilisons), il offre le meilleur rendement antifrisottis pour une chevelure soyeuse et brillante, sans lui donner une apparence grasse ou sans volume. Il existe plusieurs types de silicones. Certains sont plus lourds et plus enrobants alors que d’autres sont plus légers et ne laissent aucun résidu. L’amodiméthicone, que l’on retrouve par exemple fréquemment dans les après-shampooings et les masques, consiste en un silicone hydrosoluble entièrement rinçable qui laisse les cheveux soyeux et brillants.


Qu’est-ce que les phtalates et pourquoi les utilise-t-on dans les cosmétiques et dans les produits de soins personnels?

Les phtalates consistent en un groupe de substances chimiques, que l’on appelle fréquemment des plastifiants, utilisés dans plusieurs industries. Dans le secteur des cosmétiques, les phtalates sont utilisés pour fabriquer des vernis à ongles et des laques ou encore comme solvant dans les parfums.

Plusieurs types de phtalates sont utilisés par de nombreuses industries. Bien que la plupart des phtalates sont déjà interdits et qu’ils ne sont plus utilisés, le phtalate de diéthyle (DEP) est le seul à être encore utilisé et permis pour les cosmétiques. Présentement chez Oribe, l’une de nos huiles parfumées pour soins des cheveux a été formulée avec une toute petite quantité de phtalate de diéthyle comme solvant. Nous nous employons proactivement à retirer d’ici 2025 le phtalate de diéthyle de tous nos produits de soins pour les cheveux contenant cette huile parfumée particulière.


Les emballages Oribe sont-ils recyclables?

La plupart des emballages Oribe sont recyclables s’ils sont jetés correctement. Nous vous recommandons de consulter vos politiques locales en matière de recyclage pour en apprendre davantage.


Les produits Oribe peuvent-ils être utilisés de façon sûre durant la grossesse?

Nous vous recommandons de consulter votre médecin en cas de doute concernant l’utilisation de nos produits pendant la grossesse.


Puis-je utiliser les produits Oribe si je suis allergique à un ingrédient particulier?

Nous vous recommandons de consulter votre médecin en cas de préoccupations par rapport à une allergie potentielle concernant l’utilisation de nos produits.


Oribe.com offre-t-elle des livraisons accélérées?

Nous n’offrons en ce moment que la livraison par voie terrestre conformément aux restrictions concernant la livraison de produits aérosol.

Quels sont les frais de livraison?

La livraison est gratuite avec tout achat d’une valeur de 120 $ ou plus. Un tarif fixe de 14,95 $ s’applique pour toutes les commandes de moins de 120 $.


Offrez-vous la livraison internationale?

Nous offrons en ce moment la livraison aux États-Unis et au Canada. Les commandes contenant des matières dangereuses ne peuvent être livrées qu’à l’intérieur du territoire continental des États-Unis et au Canada et ne peuvent être livrées aux adresses liées à la poste militaire/navale/diplomatique. Pour les demandes internationales, veuillez nous téléphoner durant les heures de bureau au 1 888 721-0095 du lundi au vendredi entre 9 h 30 et 17 h 30, HNE, pour savoir où se situe le magasin au détail Oribe le plus près de vous. De plus, nous n’acceptons aucun paiement effectué à partir d’une carte de crédit internationale.


Offrez-vous la livraison dans toutes les provinces canadiennes?

En ce moment, nous ne sommes pas en mesure de livrer dans les Territoires du Nord-Ouest, au Nunavut et au Yukon.


Quelle est la durée d’acheminement approximative d’une commande?

Les commandes cheminent pendant environ 1 à 5 jours ouvrables.


Comment puis-je faire le suivi de ma commande?

Pour effectuer le suivi de votre commande, veuillez utiliser le numéro de suivi compris dans le courriel de confirmation de la commande. En cas de questions concernant votre commande, veuillez nous joindre au 1 888 721-0095 du lundi au vendredi entre 9 h 30 et 17 h 30, HNE, ou faites-nous parvenir un courriel à info@oribe.com et nous nous ferons un plaisir de vous aider.


Quelle est votre politique de retour?

Oribe.com offre des produits et des services d’intégrité. Les articles achetés sur Oribe.com doivent être retournés à Oribe.com. Oribe.com ne rembourse et n’accepte les retours que pour les articles dans leur emballage original ou légèrement utilisés et achetés sur Oribe.com. Les remboursements et retours doivent être effectués dans les 30 jours à partir de la date de réception du produit avec le reçu original. Veuillez inclure une copie de votre bordereau d’expédition ou de votre confirmation de commande de façon à assurer un remboursement rapide et adéquat. Les remboursements sont crédités contre le paiement original uniquement.

Tous les retours sont traités à l’adresse suivante :
Accuristix
122 Stone Ridge Road
Vaughan, ON L4H 0A5

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Pourquoi ma commande est-elle identifiée comme étant dangereuse?

Toute livraison contenant un aérosol est identifiée comme dangereuse.


Combien de temps cela prend-il avant de recevoir un remboursement?

Le traitement d’un remboursement peut prendre jusqu’à 7 à 10 jours ouvrables, excluant le temps de traitement de votre banque.